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Les Questions
Les plus Fréquentes

 

PAIEMENT

Comment voir le contenu du panier ?

A tout instant, vous pouvez voir le contenu de votre panier dans le bloc panier - produits situé en haut à droite de votre écran. Vous pouvez également cliquer sur ce bloc en haut à droite de l’écran pour voir le récapitulatif complet de votre commande. 

 

Où saisir les éléments du règlement ?

Une fois le panier valider, le choix de votre adresse de livraison, la visualisation du transporteur et le  choix du mode de règlement, une fenêtre s'ouvre automatiquement pour saisir les éléments de votre Carte Bancaire en mode sécurisé. Après validation de ces éléments, un numéro d'enregistrement de commande vous est immédiatement communiqué.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons de nombreux moyens de paiements: Carte Bleue, American Express, Carte MasterCard, Carte Visa, Chèque, Virement bancaire.

 

Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?

Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de Krooga à l'adresse suivante:

Protegor - BP26 - 69811 TASSIN CEDEX

Dans un délai maximum de 2 semaines après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d'une copie du mail d'accusé de réception de votre commande. Si vous n'avez pas d'imprimante, notez au dos du chèque le jour de votre commande et le numéro de commande.

Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé commande. Il sera encaissé dès sa réception.

 

Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?

Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé (cryptage SSL 128 Bits).

 

Quel est le procédé de cryptage des informations bancaires ?

Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisée par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d'utiliser les informations bancaires.

  

LIVRAISON

Que dois-je faire à la réception du colis ?

Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l'état de celui-ci. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur. Envoyez-nous alors immédiatement un e-mail pour nous notifier le refus et les raisons de celui-ci.

 

Que faire en cas de réclamations sur le contenu ?

Toutes nos expéditions sont contrôlées avant leur départ. S'il y a donc eu erreur il suffit d'envoyer un e-mail pour que nous contrôlions celle-ci et vous tenions au courant du résultat et des suites données.

 

Travaillez-vous avec les professionnels ?

Il suffit de nous faire parvenir votre demande par mail à l'adresse et nous vous ferons parvenir en retour une proposition tarifaire adaptée à vos besoins.

 

REMISES ET CODES PROMO

Comment obtenir des codes promos ?

Les codes promos sont fournis à nos abonnés à la news-letter qui est envoyée de façon régulière tout au long de l'année. N'hésitez pas à vous abonner pour en bénéficier.

  

Comment utilise-t-on un bon d'achat ou un code promo ?

Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la dernière étape de la commande, après avoir rentré vos coordonnées, lors de la validation du paiement. Une case prévue à cet effet vous permet alors de le valider pour en bénéficier :

 

Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.